Aterik - Ate
Nahierako zerbitzua
ATERIK-ATE mendeko mugikortasuna duten pertsonentzako zerbitzu espezifikoa da. Mugikortasunari laguntzeko laguntza teknikoak behar dituzten pertsonentzat bereziki diseinatutako ibilgailuek ematen dute (gurpil-aulkiak, esku-oheak…).
Zerbitzuak “atez ateko” modalitatean ematen dira, eta erabiltzaileak erabakitzen du nondik eta nora egingo den ibilbidea, bai eta zer ordutan.
nork erabil dezake?
Elbarritasunaren kalifikazio ofiziala izanik, mugitzeko ezgaitasun larriak dituzten pertsonak, garraio-sare normalizatua erabiltzea eragozten dietenak. Erabiltzaile izateko, nahikoa da unitate kudeatzaileari Foru Aldundiaren Balorazio Zentroak ematen duen ziurtagiria bidaltzea.
Eskari-motak
Kudeaketaren ondorioetarako, bi aukera-multzo handi ezartzen dira:
Banakako edo taldeko eskaerak (zentro, elkarte, erakunde eta abarren eskaerak).
Zerbitzu finkoak (eguneroko edo aldizkako zerbitzuak) eta noizbehinkakoak (noizbehinka eta erregulartasunik gabe eskatzen direnak).
Erabiltzeko arrazoiak
Hasiera batean, eta nahiz eta joan-etorrien arrazoiari buruzko informazioa eskatu estatistiketarako, BIDAIDEAK zerbitzuak ez dio inori ukatzen zerbitzua erabiltzea, nahiz eta pertsonala izan. Norbaitek autobus publiko bat hartzen duenean zergatik hartzen duen galdetzen ez zaion bezala, zerbitzua behar duten pertsonak ere ezin dira arrazoi horrengatik diskriminatu.
BIDAIDEAK elkartekook uste dugu irizpide horiek ez direla diskrezionalak, hasierako Erabiltzaile Batzarrek ezarri baitituzte.
Laguntzaileak
Hasiera batean, laguntzaile zerbitzua zentroak edo erabiltzaileak zehazten du. Erabiltzaileak beharrezkoa dela uste duenean, laguntzaile batek, senide batek eta abarrek lagundu diezaiokete. Jakina, ikusmen urriko plubiosferen kasuan baimenduta dago gida-txakurrekin ibiltzea.
Zerbitzuaren kostua
Zerbitzua, hasiera batean, erabat doakoa da erabiltzaile indibidualentzat. Kolektiboentzat, ustiapen-kostuak estaltzen laguntzen duen kuota bat planteatzen da.
ATERIK-ATE programa Bizkaiko Foru Aldundiko Gizarte Ekintza Sailak ordaintzen du, eta ustiapen-kostuen zati bat estaltzen du. Gainerakoek, zentro onuradunek eta, batez ere, beren funts propioen kargurako erakunde kudeatzaileak.
nola hitzartu zerbitzua?
Hasiera batean, eta erabiltzaile indibidualentzat, nahikoa da telefono erreserba bat gutxienez 48 ordu lehenago egitea 94 426 66 00 telefonoan, eta 24 ordu lehenago baieztatzea zerbitzua telefono berean. Posta elektronikoaren bidez ere egin daiteke transporte@bidaideak.org
En el caso de que la demanda sea colectiva – Asociaciones, Centros… – deberá, a ser posible, utilizarse el correo electrónico (transporte@bidaideak.org) , especificándose nombres de usuarios, horarios, destinos y demás elementos identificativos de la solicitud. Formula horiek erabil daitezke, bai zerbitzua modu finkoan eskatzen bada, bai noizean behin eskatzen bada.
Parte-hartzea
BIDAIDEAK elkartean uste dugu erabiltzaileen parte-hartzea erabakigarria izan daitekeela zerbitzuaren kalitatean, eta erabiltzaileen iradokizunak eta ekarpenak izan daitezkeela Programa zuzentzeko elementurik onenak.
Hori dela eta, edozein argibide edo proposamen jasotzeko beti irekita dauden telefono-lineez gain, Erabiltzaileen Batzorde bat ere badago, erabiltzaile horiekiko harremanak kudeatzen dituena.