INTRODUCCIÓN

El GRUPO de Entidades: SOCIEDAD VASCA DE MINUSVALIDOS BIDAIDEAK, BIDAIDEAK S.L. Y BIDAILAN, tiene orientada su Política de Calidad hacia la plena satisfacción del Cliente-Usuario-Socio

El presente MANUAL DE CALIDAD, como parte integrante del Sistema de Gestión de la Calidad, es el documento que describe las directrices establecidas en SOCIEDAD VASCA DE MINUSVALIDOS BIDAIDEAK, BIDAIDEAK S.L. Y BIDAILAN para asegurar el cumplimiento de la Política de Calidad establecida y los compromisos de calidad y servicio adquiridos con los usuarios y socios. La Política de Calidad contenida en este Manual es aplicable a todos los procesos y actividades que estén relacionados con la calidad de sus servicios.

El Sistema de Gestión de la Calidad desarrollado está basado en la Política de Calidad, definida por Gerencia con el objetivo de cumplir los niveles de calidad reconocidos internacionalmente y en particular con los de la Norma UNE-EN-ISO 9001- 2015.

PRESENTACIÓN BIDAIDEAK CEE

La Sociedad Vasca de Minusválidos, Bidaideak, es una organización no gubernamental de carácter asociativo creada en 1990 con el objetivo de articular la integración social de las personas con discapacidad y así mejorar su calidad de vida.

La Sociedad Vasca de Minusválidos es miembro fundador de la Federación de Asociaciones de Personas con Disminución de Bizkaia HELDU, de la Fundación Saiatu- Rehabilitación y Deporte, y forma parte, también, de la Federación ECOM.

Los estatutos de la asociación prevén tres categorías de socios: numerarios o de honor, ordinarios y usuarios.

La asociación se estructura en base a distintas áreas de actuación cada una de las cuales cuenta con elementos de planificación, organización y presupuestos diferenciados:

1. Area de transporte adaptado: ATERIK-ATE.

2. Area de rehabilitación: Unidad de Rehabilitación KABIEZES.

3. Area de orientación laboral.

4. Formación ocupacional.

5. Proyectos europeos.

6. Cooperación Internacional.

PRESENTACIÓN BIDAIDEK SL

Bidaideak SL, es una empresa de transporte público de viajeros, que fue creada por SVM Bidaideak para la realización de servicios.

Esta empresa, Bidaideak SL es participada al 100% por SVM Bidaideak y es un centro especial de empleo.

PRESENTACIÓN BIDAILAN

Bidailan es una asociación de personas con discapacidades, sin ánimo de lucro creada en 1996 y con la calificación de CEE. Tiene objetivo trabajar por la integración social de las personas con discapacidad y mejorar su calidad de vida. Trabaja en las áreas de asistencia a personas y asesoramiento a empresas.

ALCANCE Y EXCLUSIONES.

Alcance del Sistema de Gestión Bidaideak C.E.E

El objeto del presente MANUAL DE CALIDAD es describir el Sistema de Gestión establecido en SOCIEDAD VASCA DE MINUSVALIDOS BIDAIDEAK, de acuerdo a los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001-2015

SOCIEDAD VASCA DE MINUSVALIDOS BIDAIDEAK realiza los siguientes servicios para personas con movilidad dependiente:

· Transporte. PROYECTO ATERIK ATE

· Gestión e impartición de formación.

Exclusiones al Sistema de Gestión Bidaideak C.E.E

El Sistema de Gestión de la Calidad de SOCIEDAD VASCA DE MINUSVALIDOS BIDAIDEAK contempla todos los requisitos de la norma UNE-EN ISO-9001-2015

Alcance del Sistema de Gestión Bidaideak S.L.

Transporte de viajeros

Exclusiones al Sistema de Gestión Bidaideak S.L.

El Sistema de Gestión de Calidad de BIDAIDEAK, S.L. no contempla alguno de los requisitos de la norma UNE-EN-ISO-9001:2015, no afectando a la capacidad y responsabilidad de la empresa para proporcionar nuestros productos / servicios cumpliendo con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables son las siguientes:

· El punto 8.3 Diseño y Desarrollo: Por la naturaleza de la actividad de la empresa no se realiza diseño alguno, viniendo los productos/servicios perfectamente especificados por nuestros clientes.

Alcance del Sistema de Gestión Bidailan.

Bidailan realiza los siguientes servicios:

- Prestar servicios de asistencia personal, especialmente en el ámbito del transporte adaptado (Movilización, Sistema de seguridad activa, …)

Alcance

• Gestión e impartición de formación

Exclusiones al Sistema de Gestión Bidailan.

El Sistema de Gestión de la Calidad de SOCIEDAD VASCA DE MINUSVALIDOS BIDAIDEAK contempla todos los requisitos de la norma UNE-EN ISO-9001 - 2015.

GESTIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD.

El Manual ha sido elaborado por la Responsable de Calidad, con la colaboración de otros responsables de SOCIEDAD VASCA DE MINUSVALIDOS BIDAIDEAK CEE, BIDAIDEAK S.L. Y BIDAILAN. La aprobación de este Manual ha sido realizada por Presidencia, mediante la firma del documento.

El Manual de Calidad deberá ser modificado respecto a su contenido y precisión cuando se considere necesario para mantenerlo en vigor.

Las modificaciones supondrán la revisión de todo el manual, quedando reflejado en la cabecera del mismo mediante un número correlativo.

Las modificaciones del Manual serán realizadas y aprobadas por los mismos niveles de responsabilidad iniciales.

La distribución del Manual de Calidad se lleva a cabo mediante su inclusión en el servidor para que este accesible para toda la asociacion.

Las copias informativas (o copias no controladas) tienen carácter informativo sobre el Sistema de Gestión de SOCIEDAD VASCA DE MINUSVALIDOS BIDAIDEAK, BIDAIDEAK S.L. Y BIDAILAN. en un momento dado y no están, por tanto, sometidas a la sistemática de control de documentos.

SECUENCIA E INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS

Se ha revisado de nuevo el mapa de procesos para eliminar aquellos pro esos que no entran en el Sistema. En ellos aparecen como procesos estratégicos: planificación estratégica, medición y mejora; procesos operativos: gestión de socios, transporte y servicio de formación; procesos de apoyo: compras, proveedores y subcontratistas, RRHH, infraestructura y calibración.

POLÍTICA DE CALIDAD

BIDAIDEAK C.E.E., BIDAIDEAK S.L. Y BIDAILAN adaptándose a las necesidades de Calidad exigidas por un mercado cada vez más competitivo, dispone de un Sistema de Gestión de la Calidad, descrito en el Manual de Calidad y desarrollado en el Manual de Procedimientos, en conformidad con los requisitos de la Norma Internacional UNE-EN ISO 9001-2015

BIDAIDEAK, BIDAIDEAK S.L. Y BIDAILAN manifiesta expresamente su compromiso fundamental de potenciar la Calidad en la organización, con el fin de lograr, el cumplimiento de la siguiente política:

• El objetivo principal es la satisfacción de las personas usuarias y entidades clientes-

• BIDAIDEAK, BIDAIDEAK S.L. Y BIDAILAN entiende la calidad como servicio adaptado a las necesidades y costos adecuados

• La organización impulsará las mejoras necesarias para la obtención de los objetivos.

• La calidad no es consecuencia sólo de los controles, sino de una correcta y exhaustiva planificación, ejecución, chequeo y ajuste.

• La calidad es susceptible de una mejora continua. Los fallos deben utilizarse para aprender y eliminar las fuentes o causas que los han generado.

• La calidad exige la colaboración y participación de todos los niveles y para ello la información, comunicación y formación son indispensables

• Todas las personas deben aceptar el compromiso para mejorar la calidad dentro de su trabajo.

• Es parte de la política alentar la formación continua para todas las personas para conseguir los objetivos

BIDAIDEAK, BIDAIDEAK S.L.Y BIDAILAN, mediante el Plan de Formación y Motivación, asegura que su Política de Calidad es entendida y aceptada por todo el personal; y con el concurso de auditorías internas verifica que el Sistema de Calidad mantiene su eficiencia y adecuación.